1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所 稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
2.SOi植物系甜點所販售的產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
3.低溫蛋糕類商品請檢查是否有失溫狀態，如果有異狀請撥打06-3314413通知SOi客服，並向黑貓宅急便表明拒收貨。
4.如遇商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者，退貨時請保持商品完整，如：商品主體、包裝盒等，請於退貨時一併寄回。
5.數量、口味錯誤、商品毀損等退換貨步驟：
(1)請先至SOi官網會員專區確認訂單明細(商品數量、口味及總金額)是否正確。
(2)保持商品、數量及包裝的完好。如遇毀損等其他狀況，請先協助拍照存證。
(3)請於收件當天來電06-3314413，SOi客服將為您服務。
